Eerst de snelle controles
Loop eerst de basis na voordat je in een specifiek probleem duikt. Een verrassend groot deel van de supportchats eindigt met een van deze oplossingen, en elk kost maar een paar seconden.
- Ververs de pagina of sluit het browsertabblad en open het opnieuw.
- Controleer je internetverbinding en zet een VPN of proxy uit; locatiecontroles kunnen sessies blokkeren die van een onverwachte plek lijken te komen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie en wis de cache en cookies voor de site.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account met het juiste e-mailadres.
- Kijk of er een melding in je accountomgeving staat; openstaande verificatie of een vraag over een betaling wordt daar meestal getoond.
Helpt dat allemaal niet, zoek je probleem dan hieronder op.
Inloggen en toegang tot je account
Verkeerd wachtwoord of buitengesloten
Vijf foute wachtwoordpogingen op rij blokkeren het inloggen 15 minuten. De blokkade vervalt vanzelf, maar je kunt op elk moment een wachtwoordreset aanvragen. De resetlink is 30 minuten geldig; is hij verlopen, vraag dan een nieuwe aan en gebruik alleen de nieuwste e-mail. Onze inloggids loopt het volledige inlogproces met je door.
2FA-code geweigerd
Authenticatorcodes zijn afhankelijk van de klok van je telefoon. Stel datum en tijd in op automatisch bijwerken en probeer dan een nieuwe code. Ben je je telefoon kwijt, dan kan support 2FA verwijderen nadat je je identiteit hebt bevestigd.
Inloggen volledig geblokkeerd
Een actieve time-out of zelfuitsluiting blokkeert het inloggen tot die afloopt. Dat is bewust zo en support kan dat niet opheffen.
Verificatie en documenten
Automatische controle mislukt
De meeste accounts komen bij de aanmelding door een automatische leeftijds- en identiteitscontrole. Lukte dat bij jou niet, dan wordt gevraagd om een identiteitsbewijs met foto (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) en een adresbewijs van maximaal drie maanden oud, zoals een energierekening of bankafschrift.
Documenten afgewezen of vastgelopen
De meest voorkomende redenen zijn wazige of afgesneden afbeeldingen, schittering over de tekst, een verlopen identiteitsbewijs, of een adresbewijs dat te oud is of niet overeenkomt met het adres op het account. Upload het document met alle vier de hoeken zichtbaar, als JPG, PNG of PDF, niet groter dan 10 MB. Beoordelingen zijn binnen 24 uur klaar en duren meestal twee tot vier uur. Opnames kunnen pas worden uitbetaald als de verificatie is afgerond.
Stortingen en opnames
Storting geweigerd
Accounts in Nederland accepteren Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, iDEAL, bankoverschrijving en crypto (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, USDC en Cardano). Controleer of de methode op je eigen naam staat, of de storting minstens het minimum in de kassa is, of je geen stortingslimiet hebt bereikt die je zelf hebt ingesteld, en of je bank geen blokkade op kansspelbetalingen heeft ingesteld. Bij crypto moet je het juiste netwerk kiezen (bijvoorbeeld TRC20 voor USDT); een storting over het verkeerde netwerk komt niet aan.
Opname nog in behandeling
| Methode | Na goedkeuring |
|---|---|
| Crypto (Bitcoin, Ethereum, USDT) en e-wallets (Skrill, Neteller) | Crypto ca. 15 minuten; e-wallets binnen 2 uur |
| Visa / Mastercard | 1–3 werkdagen |
| Bankoverschrijving | 1–3 werkdagen |
De goedkeuring zelf kan tot 24 uur duren. Langere vertraging betekent meestal openstaande verificatie, een bonus die nog niet is vrijgespeeld, of een opname naar een methode waarmee je nooit hebt gestort. De minimale opname is €10; het maximum is €10.000 per dag en €30.000 per maand.
Bonussen en spellen
Bonus niet bijgeschreven
De welkomstaanbieding van 200% tot €6.000 + 250 Free Spins moet je selecteren bij de stortingsstap, en de storting moet minstens €20 zijn. Free spins komen binnen als 50 per dag gedurende vijf dagen op Sugar Rush 1000, en elke batch vervalt na 24 uur. De inzetvereiste is 35x de bonus; slots tellen voor 100%, tafelspellen voor 10% en spellen met livedealers voor 0%. De volledige regels staan op onze promotiepagina.
Spel laadt niet
Zet adblockers en scriptblockers uit, sta cookies van derden toe voor de site en probeer een andere browser. Sommige spellen zijn verborgen zolang er een bonus actief is, inzetten zijn tijdens het vrijspelen begrensd op €5 per spin, en bonus buys tellen niet mee voor de inzetvereiste.
Wanneer je contact opneemt met support
Neem contact op met support als een oplossing hierboven binnen redelijke tijd niet heeft gewerkt, als je saldo of geschiedenis iets toont dat je niet herkent, of als een opname is goedgekeurd maar niet binnen de genoemde termijn is aangekomen. De livechat is 24/7 bereikbaar in het Engels en tijdens kantooruren in het Nederlands, met een eerste antwoord binnen ongeveer een minuut. E-mail is geschikt voor langere zaken met bijlagen, en het Helpcentrum behandelt routinevragen. Deel nooit je wachtwoord of 2FA-code: echte medewerkers vragen daar niet om.
Wat je meestuurt
- Je geregistreerde e-mailadres (nooit je wachtwoord).
- Een korte beschrijving van het probleem en wanneer het begon.
- De transactie-ID, het bedrag, de methode en het tijdstip bij een betalingsprobleem, en bij crypto de transactiehash.
- De naam van het spel en het ongeveer tijdstip bij een storing in een spel.
- Screenshots van foutmeldingen, met persoonlijke kaartgegevens afgedekt.
- Je apparaat, besturingssysteem en browserversie bij technische problemen.
Een volledig eerste bericht halveert meestal de tijd tot een oplossing.
Een klacht escaleren
Kan support je probleem niet oplossen, vraag dan om het als formele klacht te registreren en bewaar het referentienummer. De operator moet je een definitief antwoord geven binnen de termijn die in de voorwaarden staat. Ben je daarna nog steeds ontevreden, dan kun je de klacht voorleggen aan de licentieverlener van de internationale licentie, die een eigen klachtenprocedure heeft. De Kansspelautoriteit behandelt geen individuele geschillen met aanbieders zonder Nederlandse vergunning. Ons licentieoverzicht legt uit hoe je de licentie controleert.
Gokken is alleen voor volwassenen van 18 jaar en ouder. Zorgt het geld of de tijd die je aan gokken besteedt voor stress, neem dan contact op met Loket Kansspel voor gratis, anonieme hulp, of schrijf je in bij Cruks. Probleem opgelost? Ga terug naar je account.
