Ensin pikatarkistukset
Ennen kuin perehdyt tiettyyn ongelmaan, käy läpi perusasiat. Yllättävän moni tukichat päättyy johonkin näistä korjauksista, ja jokainen vie sekunteja.
- Päivitä sivu tai sulje ja avaa selaimen välilehti uudelleen.
- Tarkista internetyhteytesi ja poista VPN tai välityspalvelin käytöstä; sijaintitarkistukset voivat estää istunnot, jotka näyttävät tulevan muualta kuin tilisi rekisteröintimaasta.
- Päivitä selaimesi uusimpaan versioon ja tyhjennä sivuston välimuisti ja evästeet.
- Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille oikealla sähköpostiosoitteella.
- Etsi tilisi alueelta ilmoituspalkkia; odottava varmennus tai maksukysely näytetään yleensä siellä.
Jos mikään näistä ei auta, etsi ongelmasi alta.
Kirjautuminen ja tilille pääsy
Väärä salasana tai lukittu tili
Viisi peräkkäistä väärää salasanayritystä lukitsee kirjautumisen 15 minuutiksi. Lukitus poistuu itsestään, mutta voit pyytää salasanan palautusta milloin tahansa. Palautuslinkki on voimassa 30 minuuttia; jos se on vanhentunut, pyydä uusi ja käytä vain uusinta viestiä. Kirjautumisoppaamme käy koko kirjautumisprosessin läpi.
2FA-koodi hylätään
Todennuskoodit riippuvat puhelimesi kellosta. Aseta päivämäärä ja aika päivittymään automaattisesti ja kokeile sitten uutta koodia. Jos puhelin on kadonnut, asiakastuki voi poistaa 2FA:n henkilöllisyytesi vahvistamisen jälkeen.
Kirjautuminen kokonaan estetty
Voimassa oleva pelitauko tai tilin itsesulku estää kirjautumisen sen päättymiseen asti. Tämä on tarkoituksellista, eikä asiakastuki voi ohittaa sitä.
Varmennus ja asiakirjat
Automaattinen tarkistus epäonnistui
Useimmat tilit läpäisevät automaattisen ikä- ja henkilöllisyystarkistuksen rekisteröitymisen yhteydessä. Jos sinun tilisi ei läpäissyt, sinulta pyydetään kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, henkilökortti tai ajokortti) ja enintään kolme kuukautta vanha osoitetodistus, kuten sähkölasku tai tiliote.
Asiakirjat hylätty tai jumissa
Yleisimmät syyt ovat epätarkat tai rajatut kuvat, tekstin päällä oleva heijastus, vanhentunut henkilöllisyystodistus tai osoitetodistus, joka on liian vanha tai ei vastaa tilin osoitetta. Lataa kuva, jossa kaikki neljä kulmaa näkyvät, JPG-, PNG- tai PDF-muodossa, enintään 10 Mt. Tarkistukset valmistuvat 24 tunnin kuluessa ja vievät yleensä kahdesta neljään tuntia. Kotiutuksia ei voida maksaa ennen kuin varmennus on valmis.
Talletukset ja kotiutukset
Talletus hylätty
Kassa hyväksyy Visan, Mastercardin, Skrillin, Netellerin, Paysafecardin, Bitcoinin, Ethereumin, USDT:n (TRC20), Trustly Pay N Playn ja pankkisiirron; kryptokassa hyväksyy lisäksi Litecoinin, USDC:n ja Cardanon. Tarkista, että maksutapa on omissa nimissäsi, että talletus on vähintään kassassa näkyvän minimin suuruinen, ettet ole saavuttanut itse asettamaasi talletusrajaa ja ettei pankkisi ole ottanut käyttöön rahapelimaksujen estoa. Kryptotalletuksissa tarkista myös, että lähetit oikean kolikon oikeaa verkkoa pitkin.
Kotiutus yhä odottamassa
| Maksutapa | Hyväksynnän jälkeen |
|---|---|
| Krypto ja e-lompakot (Bitcoin, Ethereum, USDT, Skrill, Neteller) | Krypto noin 15 minuutissa, e-lompakot alle 2 tunnissa |
| Visa / Mastercard | 1–3 arkipäivää |
| Pankkisiirto | 1–3 arkipäivää |
Itse hyväksyntä voi kestää enintään 24 tuntia. Sitä pidemmät viiveet johtuvat yleensä keskeneräisestä varmennuksesta, kierrättämättömästä bonuksesta tai kotiutuksesta maksutapaan, jolla et ole koskaan tallettanut. Vähimmäiskotiutus on 10 €; enimmäismäärä on 10 000 € päivässä ja 30 000 € kuukaudessa.
Bonukset ja pelit
Bonusta ei hyvitetty
Tervetuliaistarjous 200 % jopa 6 000 € + 250 ilmaiskierrosta on valittava talletusvaiheessa, ja talletuksen on oltava vähintään 20 €. Ilmaiskierrokset saapuvat 50 kierroksen erinä päivittäin viiden päivän ajan Sugar Rush 1000 -peliin, ja jokainen erä vanhenee 24 tunnin kuluttua. Kierrätys on 35x bonuksesta; kolikkopelit kerryttävät 100 %, pöytäpelit 10 % ja livejakajapelit 0 %. Täydet säännöt ovat tarjoussivullamme.
Peli ei lataudu
Poista mainosten ja skriptien estot käytöstä, salli sivustolle kolmannen osapuolen evästeet ja kokeile toista selainta. Osa peleistä on piilotettu bonuksen ollessa aktiivinen, kierrätyksen aikana panos on rajattu 5 euroon per kierros, eivätkä bonusostot kerrytä kierrätystä.
Milloin ottaa yhteyttä tukeen
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos jokin yllä olevista korjauksista ei ole toiminut kohtuullisessa ajassa, jos saldossasi tai historiassasi näkyy jotain, mitä et tunnista, tai jos kotiutus on hyväksytty mutta ei ole saapunut ilmoitetussa ajassa. Livechat palvelee englanniksi 24/7 ja suomeksi virka-aikaan, ja ensimmäinen vastaus tulee noin minuutissa. Sähköposti sopii pidempiin tapauksiin liitteineen, ja ohjekeskus kattaa rutiinikysymykset. Älä koskaan jaa salasanaasi tai 2FA-koodiasi: aidot agentit eivät kysy niitä.
Mitä heille kannattaa lähettää
- Rekisteröity sähköpostiosoitteesi (ei koskaan salasanaa).
- Lyhyt kuvaus ongelmasta ja siitä, milloin se alkoi.
- Maksuongelmissa tapahtuman tunnus, summa, maksutapa ja aika (kryptomaksuissa myös transaktion hash).
- Pelivioissa pelin nimi ja likimääräinen aika.
- Kuvakaappaukset virheilmoituksista henkilökohtaiset korttitiedot peitettyinä.
- Teknisissä ongelmissa laitteesi, käyttöjärjestelmäsi ja selaimesi versio.
Kattava ensimmäinen viesti yleensä puolittaa korjaukseen kuluvan ajan.
Valituksen eteenpäin vieminen
Jos asiakastuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, pyydä kirjaamaan se viralliseksi valitukseksi ja säilytä viitenumero. Operaattorin on annettava sinulle lopullinen vastaus ehdoissaan määritellyssä ajassa. Jos et ole sen jälkeenkään tyytyväinen, voit viedä asian lisenssin myöntäjän valituskanavaan, jonka yhteystiedot löytyvät operaattorin käyttöehdoista. Huomaa, että ulkomaisen lisenssin alaisessa riidassa kotimaiset viranomaiset eivät välttämättä voi auttaa. Lisenssikatsauksemme kertoo, miten lisenssin voi tarkistaa.
Rahapelaaminen on vain 18 vuotta täyttäneille. Jos pelaamiseen käytetty raha tai aika aiheuttaa stressiä, ota yhteyttä Peluuriin numerossa 0800 100 101. Ongelma ratkaistu? Palaa tilillesi.
